秉着“统一登记、便捷高效、保护权益、服务群众”的宗旨，近期，开发区国土资源局以优化窗口服务、推进不动产登记工作践行“两学一做”专题教育活动落地开花，牢牢树立全心全意为群众服务意识，切实当好群众的服务员。

　　一是完善机制，规范服务行为。开发区国土资源局勇于探索，大胆创新，建立健全对接、联席会议、沟通协作、引导、信访五大机制，清扫制度障碍；全面推行窗口服务首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等多项制度，明确窗口岗位职责，严格窗口办事时效，规范窗口服务。业务经办实现“一站式受理、一条龙服务”，让服务对象“少跑腿、快办事”。

　　二是优化服务流程，增添服务动力。按照“精简、快捷、效能”的原则，结合不动产登记工作的实际，广泛征求和采纳群众的意见和建议，进一步优化流程再造，压减办理时限，精简申报要件要求。大力推进无纸化办公、网上审批制度和政务信息电子化，让群众少跑腿、让数字多走路，立足小窗口、提供大服务。以踏石留印、抓铁有痕的劲头抓作风，转理念，定目标，下任务，主动融入到服务群众队伍中，做到环节上最精简、时间上最快捷、形式上最便民，不掉队，敢冲锋，当先锋。

　　三是创新方法, 提升服务水平和满意度。缩短办理时限，自2016年下半年起，对各项登记业务办结时限由法定的30个工作日缩减为15个工作日，抵押登记缩减为5个工作日；对开发区重大产业、招商引资、工业企业办理抵押登记开辟“绿色通道”，做到即到即办；提供“多样化服务”，为残疾人等特殊群体提供上门服务，为利用节假日办证提供预约服务；对登记费用实行减免，为个人和企业办证开支减压减负。同时，通过展示业务流程、发放便民服务手册、现场解说等方式，让服务对象清清楚楚、利利落落办事。在服务工作中注重文明、微笑服务，言行举止规范，说好每句话、接好每个电话、办好每笔业务，努力做到今天的事情今天办，着急的事情及时办，把小事当作重要的事、自己的事来办。

    四是强化宣传和制度约束，扩大服务知晓度，提高服务质量。多措并举强化宣传，通过QQ、服务滚动屏等网络化、立体化宣传，让群众了解不动产登记的便捷服务。完善窗口服务工作人员工作纪律和日常管理规范，建立工作作风督查常态化,对服务窗口实行自我监督、专项监督、群众监督。